Las estrategias de marketing y la fidelidad de los clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito FRANDESC LTDA. de la Ciudad de Riobamba 2017

Abstract

La presente investigación tiene como propósito identificar las estrategias de marketing y la fidelidad de los clientes de la micro empresa dedicada a prestar servicios financieros en la ciudad de Riobamba para ello se consideró a la Cooperativa de ahorro y crédito Frandesc Ltda., de segmento cinco de la ciudad de Riobamba como caso de estudio para efecto se utilizó el método hipotético – deductivo, así como la investigación de campo para tener claro el conocimiento y la aplicación de las estrategias de marketing. La población objeto de estudio fue de 3255 por la cual está conformada por una muestra de 256 personas, se desarrolló una encuesta a los clientes y empleados de la Cooperativa, como también una entrevista al gerente donde se puede constatar con éxito el objetivo planteado en la investigación. En el desarrollo de la investigación se planteó una hipótesis donde para su comprobación se utilizó el método del Chi cuadrado donde se concluye que las estrategias de marketing influyen en la fidelidad de los clientes de la Cooperativa Frandesc., ya que los clientes de la Cooperativa siempre buscan algo nuevo diferente e innovador, como un servicio eficiente y de calidad para sus clientes, a su vez las estrategias de marketing nos ayudaría a tener un ventaja competitiva en el mercado, ya que si tenemos clientes satisfechos podemos obtener clientes fieles