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Título : Gestíon del Talento Humano y la Calidad del Servicio Turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur
Autor : Aldaz Hernández, Silvia Marieta
Cepeda Naranjo, Paúl Esteban
Palabras clave : GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Fecha de publicación : 19-jul-2019
Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo, 2019
Citación : Cepeda Naranjo, Paúl Esteban (2019). Gestíon del Talento Humano y la Calidad del Servicio Turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur. Proyecto de Investigación para la obtención del Titulo de Ingeniero en Gestión Turística y Hotelera. Unach. Riobamba
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la gestión del talento humano en la calidad del servicio turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, en el cual existe un inadecuado reclutamiento y selección del personal dentro de la empresa, deficiente integración de personas y el incorrecto proceso de evaluación del desempeño del personal dentro de la empresa, ocasionando que en la empresa exista bajos índices de turistas nacionales e internacionales. Esta investigación es no experimental, transversal, exploratoria, descriptiva y correlacional y se realizó mediante dos unidades de análisis: Unidad 1 la gestión del talento humano basada en sus dimensiones reclutamiento, selección, integración de personas y evaluación del desempeño, se aplicó una encuesta a los empleados de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur, el instrumento utilizado fue un cuestionario. Unidad 2 la calidad de los servicios turísticos de la empresa basada en sus dimensiones necesidades y expectativas del cliente, seguridad y confiabilidad, se aplicó una encuesta a turistas nacionales e internacionales, el instrumento utilizado fue un cuestionario. Mediante las encuestas aplicadas se pudo evidenciar que los turistas que visitan con mayor frecuencia el atractivo turístico tienen una edad de 25-30 años lo que corresponde al 42% y son del género masculino lo que corresponde al 64%. Mediante la comprobación de hipótesis se pudo evidenciar que la gestión del talento humano no influye en la calidad del servicio turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur. Al finalizar el proyecto de investigación se planteó una propuesta que es un modelo de gestión del talento humano por competencias para la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur.
Descripción : The main objective of this research is to determine how the management of human talent influences the quality of the tourist service of Empresa de Ferrocarriles Filial Sur of the city of Riobamba, province of Chimborazo, there are inadequate recruitment and selection of the personnel within the company, causing the company, causing the company to have low rates of national and international tourist. This research is non-experimental, cross-sectional, exploratory, descriptive and correlational and it was carried out through two units of analysis: Unit 1 Human talent management based on its dimensions recruitment, selection, integration of people and performance evaluation, a survey was applied to Employees of Empresa de Ferrocarriles Filial Sur, the instrument used was a questionnaire. Unit w the quality of the tourist services of the company based on its dimensions, needs, and expectations of the client, security and reliability, a survey was applied to national and international tourists, the instrument use was a questionnaire. Though the surveys applied, it was possible to show that the tourist who visit the tourist attraction more frequently are 25-30 years, which corresponds to 42% and are male, which corresponds to 64%. Through the verification of hypotheses, it was possible to demonstrate that the management of human talent does not influence the quality of the tourist service of Empresa de Ferrocarriles Filial Sur. At the end of the research project, a proposal was proposed that is a human talent management model by competencies for Empresa de Ferrocarriles Filial Sur.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/5819
Aparece en las colecciones: Tesis - Gestión Turística y Hotelera

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