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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/554| Título : | Plan de Mejoramiento de los Servicios Turisticos Ofertados en el Hotel Ambato de la Ciudad de Ambato. |
| Autor : | Pacheco, Héctor Erazo Dominguez, Verónica Patricia |
| Palabras clave : | Servicios Turísticos Servicios |
| Fecha de publicación : | 2011 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2011. |
| Citación : | Facultad de Ingeniería |
| Resumen : | La presente investigación se enfoca a la realización de un plan de mejoramiento de los servicios turísticos que oferta el hotel Ambato, basado en los requisitos, normas y estándares de calidad con la finalidad de resolver los problemas presentados al momento de brindar un servicio turístico, visualizando un horizonte más amplio donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes; para ello fue necesario basarnos en un modelo internacional de certificación de los servicios turísticos y aplicarlo al presente trabajo puesto que en nuestro país actualmente no existen normas de calidad de servicio. |
| Descripción : | This research focuses on the implementation of a plan to improve tourist services offered by the Hotel Ambato, based on the requirements, standards and quality standards in order to solve the problems presented at the time of providing a tourist service, displaying a wider horizon which always seek excellence and innovation that will lead employers to increase their competitiveness by directing efforts to meet the needs and expectations of customers, for it was necessary to rely on an international model for certification of tourist services and apply to this work since in our country today there are no standards of service quality. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/554 |
| ISSN : | IG.TUR |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Gestión Turística y Hotelera |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UNACH-EC-IG.TUR-2011-0013.pdf | 1,87 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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