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Título : GESTIÓN Y CALIDAD EN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEL CANTÓN COLTA PROVINCIA DE CHIMBORAZO
Autor : Aldaz Hernández, Silvia Marieta
Salgado Uquillas, Gabriela Elizabeth
Palabras clave : Gestión de Calidad
Gestión de Procesos
Fecha de publicación : 28-feb-2019
Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo,2019
Resumen : La gestión y calidad de los prestadores de servicios turísticos del cantón Colta provincia de Chimborazo. El presente proyecto de investigación tuvo su base en determinar la relación existente entre la gestión y calidad en prestadores de servicios turísticos. Planteando la investigación en la relación entre gestión y calidad de prestadores de servicios turísticos, que tuvo como fin de estudio la gestión de procesos que se realizan, asegurando así una mejora en la calidad durante la prestación de servicios al turista. Este proyecto de investigación de acuerdo a su naturaleza de estudio es un estudio descriptivo y correlacional, en el cual se utilizó diferentes técnicas para la recolección de datos, tales como la observación directa y la encuesta que fue aplicada tanto a prestadores como visitantes información que me permitió obtener información relevante para la investigación. Concluyendo así una vez analizados los resultados obtenidos, se estableció la elaboración de un manual de calidad de atención y servicio al cliente como herramienta de implementación, control y evaluación para la gestión de la calidad que se lleva a cabo en los procesos y actividades que se llevan a cabo dentro de los prestadores de servicios turísticos con el fin de convertir a Colta en un destino turístico de calidad lo que generará un desarrollo del turismo de manera local que beneficiará a todos, una vez se cumpla con cambios que mejoraran el trato con el visitante.
Descripción : The management and quality in the lenders of tourist services of the Colta canton in Chimborazo province, it is performance to establish its development. The present investigation project has its base in determining the existing relation between the management and quality in lenders of Colta's tourist services. The principal point of this research is how the management is clarity in the quality of the lenders of tourist services of the canton Colta, which took as an end of study how one takes the process management that is realized, assuring this way an improvement in the quality during the provision of services the tourist. This project of investigation of agreement to his nature of study is a descriptive study and correlational, in which one used different technologies for the compilation of information, such as the direct observation and the survey that was applied so many to lenders as visitors information that allowed us to obtain relevant information for the investigation. Concluding in this way after to analyze the obtained results, there was established the production of the quality manual of attention and service to the client as tool of implementation, control and evaluation for the management of the quality that is carried out in the processes and activities that are supported out inside the lenders of tourist services in order to turn Colta into a tourist destination of quality what will generate a development of the tourism of a local way that it will benefit to all, once be fulfilled by changes that were improved the treatment with the visitor.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/5439
ISSN : ING-GEST-TUR
Aparece en las colecciones: Tesis - Gestión Turística y Hotelera

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