La gestión de la calidad en la Hostería Milliguayco para incrementar su participación en el mercado turístico

Abstract

El presente trabajo tiene el propósito de gestionar la calidad en los servicios de la hostería Milliguayco, con la finalidad de mejorar el servicio brindado al cliente es por ello que durante el análisis de los datos obtenidos en esta investigación se ha logrado determinar la necesidad de efectuar una mejora basada en la calidad de los servicios mediante la utilización de una metodología que se enfoca en los procesos organizacionales. Según la segmentación de mercado en el lugar existen diferentes actividades turísticas para realizar, en la actualidad la demanda turística es alta y por ende crece las exigencias, necesidades y deseos de los consumidores. Para la obtención de los resultados se utilizó varios estudios, tales como: El Diagnóstico de la situación actual, es por esto que se ha decidido desarrollar un proyecto de investigación que mejore y organice la calidad de los servicios en los diferentes departamentos de la hostería Milliguayco, lo que permitirá que dicha hostería se posicione entre una de las mejores en el mercado turístico nacional e internacional. La finalidad que tiene el presente trabajo de investigación es lograr generar más movimiento turístico y económico en esta hostería, la misma que necesita seguir desarrollándose a nivel turístico. Debido a esto surge la necesidad de gestionar la calidad por procesos para el mejoramiento de los servicios que ofrecen los departamentos de la Hostería Milliguayco, logrando así brindar un servicio innovador que cumpla con las necesidades, exigencias y expectativas que los turistas buscan al momento de encontrar un sitio de descanso en un lugar nuevo.