“Las estrategias de fidelización y su incidencia en las ventas de las ferreterías, ciudad de Puyo, período 2014”

Abstract

El trabajo de investigación titulado “Las estrategias de fídelización y su incidencia en las ventas de las ferreterías, ciudad de Puyo, período 2014.”, se realizó en cinco capítulos, los cuales se mencionan a continuación: En el capítulo I, Marco Referencial, se presenta la problematización que originó el estudio y con la cual se formuló una pregunta base de la cual surgieron los objetivos, y se complementa con la justificación de porqué y para qué se realizó la investigación. En el capítulo II, Marco Teórico, se presenta inicialmente investigaciones anteriores que se relacionan con el estudio y los fundamentos teóricos de cada una de las variables. En el capítulo III, Metodología, se indica el método de estudio, su diseño, tipo y nivel de investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos utilizados en la recopilación de información, y las técnicas para el análisis e interpretación de los resultados obtenidos con la aplicación de la encuesta, entrevista y observación de información relacionada con las estrategias de fídelización utilizadas por las ferreterías de la ciudad de Puyo y del volumen de ventas obtenido en el período 2014. En el capítulo IV, Conclusiones y Recomendaciones, se presenta el criterio de la investigadora de acuerdo con los resultados de la investigación y os objetivos específicos planteados. En el capítulo V, se encuentra la propuesta, “Plan de marketing para las ferreterías de la ciudad de Puyo”.