“Análisis de las herramientas WORKFLOW OPEN SOURCE para mejorar el proceso de instalación de acometidas domiciliarias de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Riobamba.”

Abstract

El presente trabajo de investigación se basa en el análisis de las herramientas Workflow Open Source para la instalación de acometidas domiciliarias que se realizan en los Departamentos de Atención al Cliente, Dirección de Ingeniería y Catastros de EMAPAR, el mismo que fue desarrollado con la finalidad de mejorar el tiempo de aprobación e instalación de acometidas domiciliarias.

Existe gran variedad de herramientas de Workflow, pero de acuerdo a estudios realizados por expertos en BPMN, mediante la realización de estudios comparativos de acuerdo a sus funcionalidades y madurez se destacan dentro del campo Open Source a Intalio, Jbpm, ProcessMaker, Bonitasoft y Activiti.

Para una adecuada implementación de la herramienta Workflow se utiliza la metodología BPMN: RAD – Rapid Analysis & Desing para modelar y diseñar el proceso en estudio es primordial tomar en cuenta las fases que se deben seguir dentro de este tipo de proyectos empezando por la Modelización Lógica, Diseño Preliminar, y Diseño BPM.

Todas las etapas del proyecto se realizaron con la herramienta Workflow Open Source de la suite Bonitasoft, siendo la indicada debido a su funcionalidad escalabilidad y a su nivel de integración-

Es importante señalar que las fases de solicitud de instalación, aprobación de instalación y firma del contrato se lo llevaba de una manera manual siendo esta desordenada y llevaba demasiado papeleo por parte de los actores de este proceso, con la implementación de Bonita se mejoró los tiempos en cada una de las fases, además de evitar la pérdida de documentación.