La gestión gerencial en la toma de decisiones de la Cooperativa San José del Cantón Chimbo

Abstract

Este estudio investiga el impacto de la gestión gerencial en la toma de decisiones en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "San José Ltda." en el cantón Chimbo, provincia de Bolívar. La investigación se interesa en cómo determinar mejor la calidad de las decisiones estratégicas y operativas en una institución cooperativa: liderazgo, comunicación, participación del personal y conocimiento organizacional. La investigación es descriptiva, con un diseño de campo aplicado a una muestra representativa de 253 empleados distribuidos en 12 sucursales y 3 ventanillas de servicio. El método de recolección de datos se realizó a través de encuestas y entrevistas, mientras que la hipótesis se probó utilizando la prueba de Chi-cuadrado de Pearson (149.821; p < 0.05) y verificó una relación estadísticamente significativa entre las variables. Los resultados de esta investigación indican importantes fortalezas (el 92.9% del personal identifica un liderazgo auténtico, el 91% son tomadores de decisiones y la institución tiene fuertes indicadores financieros ROA 1.5%, liquidez 62.89%, ganancia $1,400,000 y calificación de riesgo de AA). En cuanto a los aspectos susceptibles de mejora, se identificó un conocimiento limitado de la. estructura organizacional, considerando que únicamente el 57,4% del personal manifiesta conocer tanto el organigrama estructural como el funcional. De igual manera, se evidenciaron deficiencias en los procesos de comunicación bidireccional, situación que puede afectar la coordinación y el flujo oportuno de información dentro de la institución.