Mejora del subproceso de pérdida de energía en base a la norma técnica para la mejora continua e innovación de procesos y servicios, en la Empresa Eléctrica de Riobamba.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene un enfoque a la mejora del subproceso de control de pérdidas de energía de la Empresa Eléctrica de Riobamba S.A. (EERSA), tomando en cuenta las deficiencias encontradas en el informe de auditoría interna en 2023. Se estructuro e implementó un plan de mejora siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 y la Norma técnica de mejora continua e innovación de servicios y productos. En la investigacion se destaca la disminución de pérdidas energéticas en esencia las pérdidas no técnicas, al aplicar las herramientas como el ciclo PDCA y el análisis de causa raíz se determinaron los procesos críticos los cuales se rediseñaron o actualizaron, en consecuencia a esto se evidencia el aumento en el cumplimiento normativo logrando así una estandarización de procedimientos operativos