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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14644| Título : | Branding emocional y la fidelización en Rio Fries de Riobamba |
| Autor : | Mendoza Bazantes, Cecilia Cristina Alvarez Cajamarca, Lisbeth Madelaine |
| Palabras clave : | Branding emocional Fidelización Fidelización del cliente Conexión emocional |
| Fecha de publicación : | 23-ene-2025 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Alvarez C., Lisbeth M. (2024) Branding emocional y la fidelización en Rio Fries de Riobamba (Tesis de grado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Descripción : | El presente trabajo aborda el tema del branding emocional y su impacto en la fidelización de los clientes en Rio Fries de Riobamba. El objetivo principal es establecer las estrategias de branding emocional pueden influir en la lealtad de los consumidores hacia la marca. Este estudio se realizó debido a la creciente importancia de las emociones en las decisiones de compra de los consumidores y la necesidad de las empresas de crear conexiones emocionales duraderas con sus clientes para fomentar la fidelización. Para ello se utilizó la metodología hipotético-deductivo, con un enfoque descriptivo, un diseño de investigación no experimental, lo que permite observar y analizar el fenómeno en su entorno natural sin manipular variables. Para recolectar los datos necesarios, se utilizó un cuestionario de encuestas dirigido a 234 clientes de Rio Fries. Este método permitió obtener información directa sobre las percepciones y emociones que los clientes asocian con la marca. Además, los datos procesadores y la confiabilidad de las encuestas pasaron por la versión 2.4 SPSS, la cual ayudo con los resultados el Alfa de Crombach y la comprobación de la hipótesis mediante la prueba del Chi- cuadrado, lo cual ayudo a determinar si el branding emocional influye en la fidelización de los clientes. Como resultado se obtuvo que dentro del análisis de encuestas muestra que el branding emocional influye significativamente en la fidelización de los clientes de Rio Fries, con un 89.7% de satisfacción. Esto sugiere que una conexión emocional positiva refuerza la lealtad, destacando la importancia de las estrategias emocionales para mantener y aumentar la clientela leal. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14644 |
| ISSN : | UNACH- EC-FCP-AEMP |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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