Establecimientos turísticos inclusivos y Atención al cliente en el cantón Guano, provincia de Chimborazo.

Abstract

En la presente investigación el objetivo principal fue analizar la relación entre establecimientos turísticos inclusivos de alojamiento y atención al cliente en el cantón Guano, provincia de Chimborazo la cual se caracterizó por ser una investigación documental, descriptiva con un enfoque cuantitativo. Para poder analizar la relación entre las dos variables presentadas se realizaron dos encuestas mediante un método de medición (Escala de Likert), en el cual se determinó una población, para la variable independiente se tomó en consideración a los empleados de los establecimientos de alojamiento catastrados del cantón Guano 30 personas y para la variable dependiente atención al cliente se tomó en consideración a los 243 turistas que se hospedaron en los establecimientos de alojamiento. El estudio no logró establecer una relación directa entre la inclusión turística y la calidad de la atención al cliente en el cantón Guano, Chimborazo. A pesar de la importancia de la infraestructura inclusiva, la investigación destaca que la atención al cliente se ve influenciada por factores adicionales como la capacitación del personal, la personalización de servicios, y la creación de un ambiente acogedor para todos los turistas. En otras palabras, la existencia de accesibilidad en los establecimientos no garantiza una atención al cliente de calidad. Por último, se realizó la propuesta denominada Manual de Capacitación: “Turismo accesible e inclusivo: Oportunidades y Desafíos para el Sector Turístico Ecuatoriano”.