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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14072| Título : | La gestión gerencial y la toma de decisiones en la clínica “Happy Dent”, en la ciudad de Latacunga. |
| Autor : | Uquillas Granizo, Gilma Gabriela Grefa, Cerda |
| Palabras clave : | Calidad del servicio Comunicación interna Eficiencia operativa Gestión gerencial Toma de decisiones |
| Fecha de publicación : | 22-nov-2024 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Grefa G., Gilma G. (2024) La gestión gerencial y la toma de decisiones en la clínica “Happy Dent”, en la ciudad de Latacunga (Tesis de grado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador |
| Resumen : | Este trabajo de titulación con el tema La Gestión Gerencial y La Toma De Decisiones En La Clínica “Happy Dent”, En La Ciudad De Latacunga, el objetivo fue analizar cómo la gestión gerencial influye la toma de decisiones en la clínica, se enfocó este estudio diagnosticar el estado actual de la gestión gerencial y su impacto en las decisiones estratégicas y operativas, teorizando los conceptos clave involucrados y proponer estrategias de mejora. Se utilizó la metodología Hipotético deductivo, utilizando un enfoque descriptivo y un diseño de investigación no experimental, permitiendo observar y analizar este estudio, para poder obtener los datos necesarios se utilizó un cuestionario de encuestas dirigida al personal de la clínica identificando áreas claves como confusión sobre metas y objetivos, efectividad de la planificación y claridad sobre las responsabilidades y roles del equipo, estos resultados demostraron que a pesar de los esfuerzos de la gerencia por crear una estructura efectiva, todavía existen brechas que afectan la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Por otro lado para verificar todos estos datos se realizó un proceso de confiabilidad a las encuestas por medio del sistema SPSS, por ende ayudo a obtener un resultado favorable con el Alfa de Cronbach, para poder obtener la comprobación de las hipótesis se utilizó la prueba del Chi-cuadrado, gracias a esas comprobaciones se pudo determinar la aceptación de la hipótesis alternativa la cual es la gestión gerencial influye en la toma de decisiones en la clínica “Happy Dent”, en la ciudad de Latacunga. Mediante los datos recopilados se demostró que la gestión gerencial adecuada tiene un impacto significativo en la calidad de la toma de decisiones en la clínica, se hace énfasis en la necesidad de mejorar la comunicación interna, crear procesos más claros y eficientes y promover una cultura organizacional enfocada a la mejora continua, en base a estos resultados se propusieron estrategias de gestión óptimas para optimizar las decisiones en la clínica Happy Dent, Por ende se incluye implementar programas de capacitación de empleados, adoptar herramientas de gestión más efectivas y establecer canales de comunicación más efectivos. |
| Descripción : | ABSTRACT: This thesis with the theme Managerial Management and Decision Making in the Clinic "Happy Dent", in the city of Latacunga. The objective was to analyze how managerial management influences decision making in the clinic. This study focused on diagnosing the current state of managerial management and its impact on strategic and operational decisions, theorizing the key concepts involved and proposing improvement strategies. The Hypothetical deductive methodology was used, using a descriptive approach and a non-experimental research design, allowing to observe and analyze this study, in order to obtain the necessary data, a questionnaire was used as directed survey to the clinic staff to identify key areas such as confusion about goals and objectives, effectiveness of planning and clarity about the responsibilities and roles of the team, these results demonstrated that despite the efforts of management to create an effective structure, there are still gaps that affect the quality of service and operational efficiency. On the other hand, to verify all this data, a reliability process was carried out on the surveys using the SPSS system, it helps to obtain a favorable result with Cronbach's Alpha. To get the verification of the hypotheses, the Chi-square test was used. Thanks to these verifications, it was possible to determine the acceptance of the alternative hypothesis, which is, managerial management influences decision-making at the Happy Dent clinic in the city of Latacunga. The data collected showed that adequate managerial management has a significant impact on the quality of decision-making at the clinic. Emphasis is placed on the need to improve internal communication, create clearer and more efficient processes, and promote an organizational culture focused on continuous improvement. Based on these results, optimal management strategies were proposed to optimize decisions at the Happy Dent clinic. This includes implementing employee training programs, adopting more effective management tools, and establishing more effective communication channels. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14072 |
| ISSN : | UNACH-EC-FCP-ADME |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Grefa, N. (2024). La gestión gerencial y la toma de decisiones en la clínica “Happy Dent”, en la ciudad de Latacunga_.pdf | 1,82 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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