Servicio al cliente y la competitividad en el sector agrícola de la empresa “RIOAGRO”, cantón chambo

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si el servicio al cliente influye en la competitividad en el sector agrícola de la empresa “RIOAGRO” del cantón de Chambo, utilizando la metodología hipotético-deductiva mediante el enfoque de investigación descriptiva e investigación de campo, con un diseño de investigación no experimental. Trabajando con su población de 50 clientes recurrentes y 5 funcionarios, no existió muestra debido a que es una población reducida y se trabajó con el universo y la información recopilada se pudo obtener mediante la utilización de técnicas como una encuesta dirigida a los clientes de la empresa y la entrevista dirigida hacia los funcionarios de la organización, ya con la información se pudo realizar un análisis e interpretación de los resultados obtenidos, con la ayuda de un software de análisis de datos se pudo procesar la información. Llegando a una conclusión que el servicio al cliente influye en la competitividad de la empresa y la cual tiene varias falencias y debido a esto no se puede brindar una atención de calidad, a la misma vez la insatisfacción de los clientes, por lo tanto, se plantearon varias estrategias que ayudaran con beneficios y en las mismas se detallan las actividades, el tiempo en que se emplearan, los responsables y su presupuesto con el fin de mejorar el servicio al cliente en la empresa.