Implementación de una plataforma digital para la gestión técnica de diseño y operación de redes FTTH en la empresa RIONET.SA.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objeto diseñar e implementar una plataforma de gestión de clientes(control) de acuerdo a los requerimientos solicitados por parte de la empresa Rionet.SA. Para determinar si la implementación de este tipo de plataformas de gestión y control de clientes genera beneficios en ámbitos técnicos y calidad de servicio que prestan estas empresas proveedoras de servicio de internet. Para lo cual se realiza un estudio previo a la implementación de la plataforma de cómo se encuentran los parámetros de tiempo de corrección a fallas ópticas e índices de satisfacción de los clientes en esta empresa para contrastar con estas mismas muestras porsterior a un mes de la implementación de la plataforma en la zona de estudio que es en el sector de Guano en las siguientes coordenadas EPSG:3857 -1.6290935,-78.6733365. A una altitud de 2.888 m.s.n.m. sector que Rionet SA presta servicio. La metodología a usar es predictiva experimental ya que permite anticipar los sucesos futuros para tomar decisiones acertadas a corto y largo plazo, por ejemplo; generar alertas graficas de los niveles de potencia óptica que los clientes están manejando, verificar el problema y mitigar las fallas de la ODN antes de que estas se presenten y así reducir el número de reportes por fallas ópticas u otros problemas de servicio. El método experimetal consiste en determinar la afectación que existe en estos parámetros con o sin el uso de esta aplicación de gestión. El desarrollo de esta plataforma digital para la gestión técnica de diseño y operación de redes FTTH en la empresa Rionet.SA digital tendrá como propósito principal, interactuar entre los técnicos y equipos que dispone la empresa creando un entorno gráfico de las redes FTTH, monitorear niveles de potencia óptica en servicios prestados a clientes permitiendo prevenir fallas, disminuir tiempo en detección de problemas y fortalecer índices de satisfacción de los usuarios. En el contraste de resultados se evidencia que posterior a implementar esta plataforma se ha reducido el número de fallas, y se ha fortalecido los índices de satisfacción en parámetro como rapidez, denotando así que este tipo de aplicaciones son de gran ayuda para proveedores de servicio de internet.