Digitalización de la cadena de suministro y eficiencia logística en el supermercado “Ahí Es” en la ciudad de Riobamba.

Abstract

La presente investigación analiza el impacto de la digitalización en la eficiencia logística del supermercado “Ahí Es”, el cual cuenta con más de treinta años de trayectoria en el sector. Aunque la empresa utiliza el sistema Dobra para la gestión de sus operaciones, presenta limitaciones como un bajo nivel de automatización, una gestión ineficiente de inventarios y la ausencia de análisis predictivo. Estos factores afectan su desempeño logístico y reducen su competitividad frente a otros actores del mercado. Mediante un estudio descriptivo con enfoque hipotético-deductivo, se aplicaron encuestas a los 30 empleados del supermercado, encontrándose que, aunque todos recibieron capacitaciones, el 56,7% aún no se siente familiarizado con las herramientas digitales. No obstante, el 96,7% considera que estas son fáciles de utilizar y el 100% reconoce que han contribuido a reducir significativamente las tareas manuales, mejorando la planificación y disminuyendo los tiempos operativos. Además, la mayoría de los participantes percibe la digitalización como un factor muy importante para la mejora continua de la gestión logística, aunque persisten debilidades en la optimización del espacio de almacenes. Entre las principales conclusiones se destaca que la digitalización impacta positivamente en la eficiencia logística al mejorar la trazabilidad, reducir errores y agilizar procesos. Se recomienda implementar un sistema ERP integral, desarrollar paneles de control (dashboards) para indicadores, incorporar alertas de caducidad y un chatbot para atención al cliente, así como fortalecer las capacitaciones continuas del personal. Finalmente, esta investigación demuestra que la digitalización no solo implica la adopción de tecnología, sino también un cambio cultural organizacional orientado hacia la innovación y la competitividad sostenible. Este estudio contribuye al desarrollo académico y profesional de la carrera de Administración de Empresas, al proponer estrategias aplicables que puedan servir como modelo para otros supermercados locales en su proceso de transformación digital.