La gestión administrativa y su influencia en la calidad de atención al usuario en el GAD parroquial de Atahualpa periodo 2023 - 2027.

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “La Gestión Administrativa y su influencia en la Calidad de Atención al Usuario en el GAD Parroquial de Atahualpa, periodo 2023-2027” tuvo como objetivo principal analizar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad de atención al usuario, proponiendo un plan de acción que permita optimizar procesos internos y evitar conflictos con los ciudadanos. El enfoque metodológico fue mixto, al combinar técnicas cualitativas y cuantitativas, lo cual permitió comprender de manera integral la percepción de usuarios y colaboradores respecto a la gestión y a los procesos de atención ciudadana. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta mediante cuestionario aplicado a los dos grupos. El diseño de la investigación fue no experimental, ya que no se realizaron cambios intencionales, sino que se observaron los efectos existentes. Se aplicaron varios métodos: analítico, para examinar datos y detectar correlaciones; descriptivo, para detallar características de las variables; estadístico , para aplicar las pruebas de correlación y análisis cuantitativo; y comparativo, contrastando resultados con estudios previos y normas de administración pública. Por último, el estudio concluye con un enfoque propositivo, planteando un plan de acción orientado a reforzar áreas críticas de control y retroalimentación, destacando fortalezas y debilidades que deben ser atendidas para mejorar la calidad del servicio.