Estudio de teoría de colas en banco del austro del centro comercial “el condado” de la Ciudad de Quito

Abstract

El presente estudio se realizó en el banco del Austro situado en el centro comercial “El condado” de la ciudad de Quito, cuya población objeta a estudio fueron usuarios que acudieron a dichas instalaciones en el trascurso de las visitas in situ realizadas en la presente investigación, el objetivo fue evaluar la eficiencia del tiempo de servicio en el área de ventanilla, a través de la aplicación de la investigación de operaciones al modelar estudios de colas de un solo canal con llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponencial y el modelo de múltiples canales con llegadas de Poisson y tiempo de servicio exponencial para M/M/2, M/M3 y M/M/4, cuyo propósito fue un estudio económico de la línea de espera que se generan en las instalaciones. La investigación tuvo un diseño no experimental del tipo descriptivo, se aplicó técnicas de recolección de datos como es la encuesta, observación in situ y entrevistas. Se estableció propuestas de mejora y estrategias para disminuir el tiempo de espera de los clientes, concluyendo que es necesario el incremento de un tercer canal en los días lunes, martes, miércoles y las fechas de temporadas donde existen mayor flujo de clientes que asisten a las instalaciones, logrando disminuir el costo de la línea de espera a $36,94, así también se estableció propuestas afines al uso de nuevas tecnologías.