Sistema De Gestión De Procesos Aplicados A Servicios Publicitarios Transmedia: Caso de Estudio Digital Print

Abstract

RESUMEN: Las empresas de servicios publicitarios deben aplicar modelos administrativos para cumplir sus objetivos organizacionales, y tener un crecimiento sostenible; por lo que en el presente trabajo de investigación se propone un modelo de gestión por procesos, donde se han definido los procesos estratégicos como: dirección estratégica y la mejora continua; como procesos operativos la atención al cliente, producción y distribución, y los procesos de apoyo como: gestión y manejo- del talento humano, de materiales, de recursos financieros, y servicios complementarios. Para organizar la empresa de manera horizontal, es decir teniendo una comunicación entre las distintas áreas de la empresa para satisfacer y responder a los requerimientos y necesidades de los clientes. Por lo expuesto anteriormente, se plantea un modelo de publicidad transmedia, que abarca la publicidad tradicional y la digital, para que los clientes de la empresa Digital Print. Donde se pueda ofrecer un sistema integral publicitario, ya que en la actualidad el uso de medios digitales es muy común en casi toda la población; por lo que resulta importante migrar la publicidad convencional a distintos canales de difusión, a través de la narrativa transmedia, permitiendo que los usuarios de dicha información sean partícipes de forma activa e interactúen con las marcas de los clientes, y de esa manera generar un crecimiento en las ventas de los clientes. Se consideró como práctica al cliente Electroparc, ya que es una empresa que se encuentra en expansión y no cuenta con un equipo de marketing y publicidad, para aplicar los conceptos estudiados en la presente investigación.