La Gestión por procesos de la empresa VIPKARD de la ciudad de Riobamba y su incidencia en la productividad, periodo 2018-2019

Abstract

RESUMEN El Modelo de Gestión destinado a evaluar la productividad de la empresa VIPKARD constituye una herramienta para la toma de decisiones de forma eficiente y obtener una ventaja competitiva al incidir en los niveles de productividad de la empresa. Este estudio cualitativo se realizó con la participación de 16 clientes y se procedió al diseño y aplicación de una encuesta compuesta por 30 ítems, de los cuales 15 estaban relacionados con la gestión por procesos basado en categorías e indicadores compuestos por optimización de recursos (reducción de costos, menos desperdicios), eficiencia (desempeño, productividad, competencia); eficacia (cumplimiento de objetivos, satisfacción del cliente). Los otros 15 ítems basado en la productividad estuvieron compuestos por recursos (nivel de recursos); producción (nivel de producción); eficiencia (nivel de calidad, características del producto, desempeño). Los datos fueron procesados usando el programa SSPS versión 22, a través del cálculo de frecuencia, y niveles de significancia. Con los resultados alcanzados se puede deducir que existen relaciones estadísticamente significativas entre las variables gestión por procesos y productividad. El análisis de fiabilidad de los ítems que conforman a cada variable origina un coeficiente de Alpha de Cronbach para la gestión de procesos fue de 0,901 y para la productividad de 0.923 respectivamente. Este trabajo a través del modelo de gestión que permitió identificar los elementos clave al medir el cumplimiento de los principales objetivos y el mejoramiento continuo, a través de búsqueda de estrategias; para lograr resultados en los niveles de productividad óptimos tanto en términos económicos y financieros como operativos y de satisfacción de todos los que conforman esta empresa.