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dc.contributor.advisorDaniel Marcelo, Guerrero Vaca-
dc.contributor.authorVanessa Cristina, Guilcapi Guerra-
dc.date.accessioned2021-02-22T06:46:11Z-
dc.date.available2021-02-22T06:46:11Z-
dc.date.issued2021-02-17-
dc.identifier.citationFacultad de Ciencias Políticas y Administrativases_ES
dc.identifier.otherUNACH-FCP-GES-TUR-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/7404-
dc.descriptionThis research tries to verify the general objective which is, if there is a relationship between the quality and the offer of community tourism services at “Chakana Lodge” because this CTC has not a technical and professional knowledge about the provision of community tourist services that are reflected in the quality of the tourist services offer by them. During the development of the research, the documentary, quantitative and non-experimental methodology was used, with descriptive, correlational - causal and cross-sectional design, with units of analysis help who are “Chakana Lodge” collaborators, and experts in tourism field being the independent variable, and travel agencies clients of Chakana Lodge being the dependent variable. All these allowed to apply the research instrument which was the questionnaire which results allowed to test the hypotheses. As a result, with the hypotheses verification, was possible to know, there is no relationship between the quality and supply of community tourism services, however it concludes that security within tourist services supply is one of its great shortcomings within the CTC because community tourist center is not formalized in accordance with the regulatory conditions of the Ministry of Tourism. It does not have a laboral or occupational health , and it does not have safety management process for the provision of the tourist service, which would help to improve quality in Chakana Lodge. Keywords: Quality, offer of tourist services, tangible characteristics, processes, Intangible characteristics, security.es_ES
dc.description.abstractEl desarrollo de esta investigación trata de comprobar el objetivo general el cual es, si existe una relación entre la calidad y la oferta de los servicios turísticos comunitarios dentro de Chakana Lodge, ya que este CTC cuenta con un desconocimiento técnico y profesional, en la prestación de servicios turísticos comunitarios que son reflejados en la calidad de los servicios turísticos que ofrece el establecimiento. Durante el desarrollo de la investigación se ha utilizado la metodología documental, cuantitativa y no experimental, así también un diseño descriptivo, correlacional – causal y transversal, a su vez con la ayuda de las unidades de análisis que dentro de esta investigación son los colaboradores de Chakana Lodge y expertos en el ámbito turístico para la variable independiente y agencias de viajes, clientes de Chakana Lodg para la variable dependiente. Todo esto permitió poder aplicar los instrumentos de la investigación gel cual fue el cuestionario cuyos resultados permitieron realizar la comprobación de hipótesis. La comprobación de hipótesis dio como resultado que no existe una relación entre la calidad y oferta de los servicios turísticos comunitarios, no obstante se pudo concluir que la seguridad dentro de la oferta de servicios turísticos comunitarios es una de sus grandes falencias dentro del CTC, ya que al no ser un centro turístico comunitario formalizado conforme a las condiciones reglamentarias vigentes dentro del Ministerio de Turismo no cuenta con un proceso de gestión de seguridad y salud ocupacional o laboral para la prestación del servicio turístico lo que ayudaría a mejorar la calidad dentro de Chakana Lodge..es_ES
dc.description.sponsorshipUNACH,Ecuadores_ES
dc.format.extent158p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Chimborazoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectOferta de servicios turísticoses_ES
dc.subjectCaracterísticas tangibleses_ES
dc.subjectSeguridades_ES
dc.titleCalidad y oferta de los servicios turísticos comunitarios Chakana Lodge parroquia San Juan, catón Riobambaes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Gestión Turística y Hotelera (GTU)

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