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Título : “La Gestión Empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. Agencia Cumandá provincia de Chimborazo y la Satisfacción del Cliente periodo 2017”
Autor : Wilson, Saltos Aguilar
Loja Llivisaca, Danilo Mauricio
Palabras clave : Dirección
Gestión empresarial
Lealtad
Organización
Fecha de publicación : 16-jul-2020
Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo
Citación : Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas
Resumen : La presente investigación, aborda sobre la gestión empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. Agencia Cumandá provincia de Chimborazo y la Satisfacción del Cliente. Está establecido por cuatro capítulos distribuidos de la siguiente manera: El Primer Capítulo: Se describe el planteamiento del problema a través de la problemática principal que presenta la cooperativa de ahorro y crédito Riobamba Ltda agencia Cumandá, la justificación de cuán importante es el tema de investigación, para establecer el objetivo general y objetivos específicos que permite llegar a establecer que debe realizar y los resultados al final de la investigación. El Segundo Capítulo: está estructurado por el estado del arte, presentado primero por los antecedentes de investigaciones realizadas anteriormente con la temática propuesta, el marco teórico que es la sustentación teórica, científica y doctrina del problema tratado donde se aborda la importancia de la gestión empresarial en las empresas, y la satisfacción del cliente. El Tercer Capítulo: se establece la metodología de investigación, el tipo de investigación y el diseño que se aplicó en la ejecución de la investigación, así también la población y muestra que se tomó para recabar información necesaria, obteniendo los resultados y la interpretación de la investigación realizada. El Cuarto Capítulo: se da conocer las conclusiones a las que se llegó después de realizar la investigación, se establecieron las recomendaciones con el propósito de que sean apoyo para la cooperativa de ahorro y crédito Riobamba Ltda. Agencia Cumandá.
Descripción : This research deals with the business management of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. Agencia Cumandá province of Chimborazo and Customer Satisfaction. It is established by four chapters distributed as follows: The First Chapter: The approach to the problem is described through the main problem presented by the Riobamba Ltda savings and credit cooperative, the Cumandá agency, the justification of how important the research topic is, to establish the general objective and specific objectives that allow get to establish what to do and the results at the end of the investigation. The Second Chapter: is structured by the state of the art, presented first by the background of previous research carried out with the proposed theme, the theoretical framework that is the theoretical, scientific and doctrinal support of the problem treated where the importance of business management is addressed in companies, and customer satisfaction. The Third Chapter: establishes the research methodology, the type of research and the design that was applied in the execution of the research, as well as the population and the sample that was taken to collect the necessary information, obtaining the results and the interpretation of the research conducted. The Fourth Chapter: the conclusions reached after carrying out the investigation are disclosed, the recommendations were established with the purpose of supporting the Riobamba Ltda. Savings and credit cooperative, Agencia Cumandá.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/6724
ISSN : UNACH-FCP-ING-COM
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