“La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes con discapacidad, en el G.A.D. Riobamba”

Abstract

El trabajo de titulación “La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes con discapacidad, en el G.A.D Riobamba”, tiene como objetivo. Determinar cómo la calidad del servicio que ofrece el G.A.D Municipal de Riobamba incide en la satisfacción de los clientes con discapacidad, en el marco teórico se reflejó la información de las dos variables de estudio de diferentes autores, con respecto a la temática abordada, además para la validación de datos se trabajó con el programa SPSS que fue de gran beneficio puesto que ayudó en los análisis estadísticos, así como, para la elaboración de los gráficos.

Se trabajó con dos poblaciones de estudio, como es el personal que labora en el G.A.D Municipal, y los clientes externos (personas con discapacidades diferentes) Además se hizo una entrevista al personal Jerárquico Superior que forman parte de las Direcciones del Municipio que disponen a sus subordinados, las políticas de atención e influyen en el trato que se da a los usuarios con discapacidad especial también se hizo la comprobación de la hipótesis utilizando el estadístico Chi cuadrado, donde finalmente se pudo concluir que es necesario más capacitación en atención y relaciones públicas a los empleados públicos debido a que las personas con discapacidad necesitan una atención optima e inmediata ya que al no poseer todas las habilidades motrices lo que les impide realizar gestiones al cien por ciento y deben de ser atendidos con calidad y calidez. Por lo que el G.A.D Municipal de la ciudad de Riobamba, se siente comprometido a seguir buscando mejoras que permitan brindar un servicio de calidad.