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Título : Plan de mejoramiento para los servicios Ofertados en la Hoteria "LIZANES".
Autor : Aldaz, Silvia
Dominguez Palomino, Johana Nathaly
Palabras clave : Alojamiento Turístico
Hosterías
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2012
Citación : Facultad de Ingeniería
Resumen : Hostería Lizanes ha prestado sus servicios turísticos durante muchos años en el mercado turístico, durante todo su actividad no se ha realizado un Plan de Mejoramiento que permita mejorar la atención al cliente y los servicios ofertados, sabiendo que es la parte fundamental de todo desarrollo turístico; es por esta razón que no han sido satisfechas completamente las necesidades y los deseos. En el presente trabajo de investigación se ha empleado el método descriptivo y experimental ya que se ha verificado la calidad de servicios turísticos con los que cuenta la Hostería “LIZANES”, para completarlo con el mejoramiento de estos servicios mediante una encuesta a los turistas tanto nacionales como extranjeros, así como también como a los empleados del establecimiento turístico. Gracias a las encuestas realizadas se dio a conocer que existen falencias administrativas por no contar con un organigrama estructural y funcional, por ende no existen funciones designadas para cada uno de los empleados, lo que lleva a no brindar un servicio y atención de calidad.
Descripción : Lizanes Hostery has provided touristic services for many years in the tourism market, throughout is activity an improvement plan to improve customer service and the services offered has not been made, knowing carried out that is the fundamental part of tourism development, which that is why the needs and desires have noy been fully satisfied. The present research has used the descriptive and experimental methods as they have verified the quality of tourist services that the “Lizanes” Hostery offers to be complete the improvement of these services through a survey of domestic and foreing tourist, as well as employees of the tourist accommodation. The survey lets us to know that there are administrative failures by not having a structural and functional organization; therefore there are not designated roles for each employee, which does not permit a high quality service.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/581
ISSN : IG.TUR
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Gestión Turística y Hotelera

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