la Gestión administrativa del distrito 15d02 el Chaco-quijos salud y su incidencia en la calidad del servicio de atención al cliente en el período 2015

Abstract

El poder brindar un servicio de calidad al cliente se vuelve una prioridad para las instituciones tanto públicas como privadas y por lo tanto trabajar con un equipo de colaboradores preparados, eficientes y comprometidos con sus laborales, establecerá un ámbito competitivo con otras instituciones y por consiguiente permitirá tener resultados óptimos que cumplan con los objetivos planteados por la institución. El servicio al cliente toma mucha más importancia cuando se trata de la atención a la salud, hacia los pobladores de un sector determinado ya que este es un bien incalculable, tomando mayor notoriedad al tratarse de una entidad gubernamental donde se debe garantizar la calidad, eficiencia y efectividad en la prestación de los servicios de salud, enmarcado hacia las personas conforme a la Dirección Nacional de Calidad de los Servicios de Salud, con el propósito de lograr la excelencia en el servicio que ofrece la entidad. Por consiguiente al realizar este trabajo investigativo podremos determinar el nivel de satisfacción del servicio prestado por el Distrito 15D02 El Chaco-Quijos Salud en sus diferentes unidades operativas y así establecer un mejoramiento continuo en el servicio, tomando en cuenta que para ello el manejo correcto de la Gestión Administrativa será fundamental, y pudiendo recomendar tomar acciones con respecto a los indicadores encontrados con deficiencia que no permiten el funcionamiento óptimo y adecuado de la entidad y así la organización pueda lograr cumplir sus objetivos planteados.