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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/4717| Título : | La administración por procesos en la dirección de administración de talento humano y su incidencia en la gestión de la calidad del gobierno autónomo descentralizado municipal de Riobamba periodo 2015-2016 |
| Autor : | Basantes, René Cedeño Mancheno, Mishell Alejandra Chimbolema Caín, Rodolfo |
| Palabras clave : | Administración Gestión de la Calidad |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Editorial : | Riobamba, Universidad Nacional de Chimborazo |
| Resumen : | : La presente investigación titulada “LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS EN LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE RIOBAMBA PERIODO 2015-2016” tuvo como principal objetivo determinar la incidencia de la Administración por Procesos de la Dirección de Administración de Talento Humano en la gestión de calidad del GAD Municipal Riobamba. Por tal motivo, se aplicaron varias técnicas de recolección de datos como: encuestas al personal del proceso “Talento Humano”, una entrevista a su Director, y encuestas a los funcionarios externos a dicho proceso. Como resultado, pudo evidenciarse principalmente que: el modelo de administración actual por procesos se orienta a una gestión de la calidad institucional, sin embargo, existe un escaso nivel de detalle respecto a las actividades de seguimiento, evaluación y retroalimentación de la gestión de la calidad; que los procesos de gestión de la calidad vigentes en la institución están regidos bajo la Política de Calidad, cuyo efectivo y completo conocimiento, aplicación y retroalimentación a nivel institucional no se está llevando acabo; y finalmente que la Dirección de Talento Humano, a través de la evaluación institucional, ha mejorado el desempeño profesional del personal y la calidad del servicio, sin embargo, el modelo de gestión actual no define claramente los lineamientos para una efectiva participación del usuario final. |
| Descripción : | This investigation entitled "THE ADMINISTRATION BY PROCESSES IN THE DIRECTORATE OF ADMINISTRATION OF HUMAN TALENT AND ITS INCIDENCE IN THE MANAGEMENT OF THE QUALITY OF THE AUTONOMOUS DECENTRALIZED MUNICIPAL OF RIOBAMBA PERIOD 2015-2016", had as main objective to determine the incidence of the Administration by Processes of the Management of Human Talent Management in the quality management of the GAD Municipal Riobamba. For this reason, several data collection techniques were applied such as: personnel surveys of the "Human Talent" process, an interview with its Director, and surveys of officials external to that process. As a result, it could be evidenced mainly that: the current management model by processes is oriented to an institutional quality management, however, there is a low level of detail regarding the activities of monitoring, evaluation and feedback of quality management; that the processes of quality management in force in the institution are governed by the Quality Policy, whose effective and complete knowledge, application and feedback at the institutional level is not being carried out; and finally that the Human Talent Directorate, through the institutional evaluation, has improved the professional performance of the staff and the quality of the service, however, the current management model does not clearly define the guidelines for an effective participation of the final user |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/4717 |
| ISSN : | UNACH-EC-FCP-ING-COM-2018-0012 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Comercial |
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