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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/3329| Título : | Diseño e implementación de un modelo de servicio de cremación y su incidencia en el desarrollo económico de las empresas exequiales de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo en el periodo 2015-2016. |
| Autor : | Saltos A., Wilson Salas Cabrera, Verónica del Darmen |
| Palabras clave : | Calidad de Servicio Cliente |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo,2016 |
| Citación : | Instituto de Posgrado |
| Resumen : | La investigación pretende analizar como la implementación de un modelo para el diseño de servicio de cremación incide en el desarrollo económico de las empresas exequiales de la ciudad de Riobamba Provincia de Chimborazo, el principal objetivo es un estudio analítico donde se pueda considerar una mejora en los servicios exequiales, sugiriendo se incremente como servicio adicional para las funerarias. El servicio de cremación es un proceso que consiste en la incineración de un cuerpo siendo una posibilidad de opción funeraria para poder despedir a un ser amado que ha fallecido. El diseño de servicio de cremación permite que las funerarias de la ciudad de Riobamba, tengan una meta señalada para poder implementar el servicio, de esta manera hacer que los posibles usuarios puedan acceder a esta opción exequial, tomándola como una oportunidad empresarial para aumentar su beneficio económico a través de un servicio de calidad. La metodología responde a un diseño no experimental de tipo descriptivo, propositivo, cualitativo de campo y bibliográfico, la muestra es de 383 personas de la población económicamente activa de la ciudad de Riobamba, a quienes se aplicó encuestas de 16 preguntas que buscan datos de las dos variables de estudio, se puso en consideración a los posibles clientes que harán uso del servicio de cremación, a los que se tabulo, graficó analizó e interpreto, así permitió identificar la necesidad de implementar el modelo de servicio exequial y es deductiva porque se examinó la factibilidad de elección exequial convirtiéndose como herramienta integral para la toma de decisiones demostrando el impacto positivo que tuvo el modelo de servicio de cremación para las empresas exequiales, es de tipo cualitativo porque comprende las preferencias que tiene los clientes de los servicios que ofrece la empresa y es cualitativa porque se realizó un estudio de campo por medio de las encuestas, se pudo identificar las conclusiones y por añadidura se aportó con las respectivas recomendaciones . |
| Descripción : | The research aims to analyze how the implementation of a cremation service influences the economic development of funeral homes of the city of Riobamba in the Province of Chimborazo. The main objective is a to create an analytical study where it can be considered to be an improvement in the Funeral services, suggesting that it be included as an additional service for funeral homes. A cremation service is a process that consists of the incineration of a body. This being a possible funeral option when saying good bye to a loved one who has died. The cremation service allows funeral homes in the city of Riobamba to have a specified goal in order to be able to implement the service, thus, making is possible for users to access this funeral option. Consequently, this becomes a business opportunity which may increase their economic benefit while providing quality service. The methodology responds to a descriptive non-experimental design, propositional, field qualitative and bibliographical. The sample corresponds to 383 subjects who are economically active the city of Riobamba. Sixteen survey questions were administered which seek data from the Two study variables; potential clients who will use the cremation service which were tabulated, analyzed and interpreted. This survey identified, the need to implement the model of the service. It is deductive because the feasibility of the service was chosen, thus, becoming an integral tool for decision-making, demonstrating the positive impact of cremation for funeral homes. It is qualitative because it includes the preferences of the clients for the services offered by the company and qualitative because a field study was carried out through the surveys. It was possible to identify the conclusions and in addition it contributed with the respective recommendations. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/3329 |
| ISSN : | IPG-PYMES |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Pequeñas y Medianas Empresas, Mención Finanzas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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