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Título : La Gestión del Talento Humano en el Distrito Chambo Riobamba 06D01 – Salud y su incidencia en la calidad de atención al cliente periodo 2015
Autor : Romero, Martha
Bonifáz Bonifáz, Raúl
Palabras clave : Gestión
Talento Humano
Calidad
Servicio
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2016.
Resumen : Encontrar servicios de calidad es lo que el cliente siempre busca, el ofrecer servicios de calidad es cada vez más competitivo, para lograr ser competitivo es necesario un equipo de colaboradores especialmente reclutados, satisfactoriamente capacitados, empoderados de lo que significa cumplir con los objetivos institucionales, Este proceso toma mucha relevancia, cuando el servicio ofrecido es atención a la salud del cliente, por cuanto la salud es un bien de valor incalculable en la población, tomando mayor notoriedad cuando es ofrecida por una institución gubernamental, donde se debe realizar este servicio con los estándares de alta calidad y excelencia, conforme la Ley Orgánica de Salud, ya que estamos hablando de la salud pública y del cumplimiento de un derecho constitucional. En este contexto se realiza el presente trabajo investigativo para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Distrito Chambo Riobamba 06D01 – Salud, en las unidades operativas bajo su responsabilidad, al determinar el nivel de satisfacción se puede evidenciar que: si el servicio ofrecido es con calidad y calidez, pudiendo recomendar se tomen acciones con respecto a los indicadores encontrados con deficiencia, acciones a tomar en el caso de la Gestión del Talento Humano, reconociendo que éste es el motor para que una organización logre cumplir sus objetivos institucionales.
Descripción : To find services of quality is it that the client always search, offering services of quality is more and more competitive, to be able to be competitive it is necessary a team of specially recruited, satisfactorily qualified collaborators, empowered of what means to fulfill the institutional objectives, This process takes a lot of relevance, when the offered service is attention to the client's health, since the health is a good of incalculable value in the population, taking bigger notability when it is offered by a government institution, which should be carried out this service with the standards of high quality and excellence, as the Organic Law of Health, since we are speaking of the public health and of the execution of a constitutional right. In this context the present investigative work to determine the level of the users' of the District satisfaction Chambo Riobamba 06D01 - Health, in the operative units under their responsibility, when determining the level of satisfaction can be evidenced that if the offered service is with quality and warmth, being been able to recommend takes actions with regard to the opposing indicators with deficiency, actions to take in the case of the Administration of the Human Talent, recognizing that this is the motor so that an organization is able to complete its institutional objectives.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/2790
ISSN : ING-COM
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Comercial

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