Auditoría de gestión al área de gestión hotelera del hospital provincial general docente riobamba, período 2013. Propuesta alternativa

Abstract

El tema; Auditoría de Gestión al Área de Gestión Hotelera del Hospital Provincial General Docente de Riobamba, período 2013 propuesta alternativa. Responde a la necesidad de establecer cómo se realizan los procesos en las pareas que componen el departamento de Gestión Hotelera. El propósito de ésta investigación fue Realizar la Auditoria de Gestión al Área de Gestión Hotelera del Hospital Provincial General Docente Riobamba, año 2013, para medir el grado de eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos que se ejecutan, para su consecución se trabajó en tres objetivos específicos tales como identificar los procesos, establecer procesos técnicos y elaborar una guía de procesos para cumplir con la consecución de los objetivos planteados, sin antes indicar que en su ejecución se determinó el diseño como no experimental, es de tipo analítica-descriptiva, en vista que se evidenció la validez de la aplicación de las diferentes actividades. El método aplicado fue el hipotético que facilitó llevar sistemáticamente el proceso investigativo cumpliendo las diferentes etapas de la investigación. Los resultados son claros y concretos, los recursos que se manejaron fueron adecuados y facilitaron el desarrollo de los procesos necesarios para cada área. La principal conclusión fue; mediante la aplicación de los instrumentos de investigación se pudo evidenciar que el talento humano del departamento de Gestión Hotelera, desconoce los procesos técnicos que se deben realizar en cada área, le falta capacitación técnica, no conocen los manuales de procedimientos del departamento, lo que no les permite ser eficientes, y eficaces en sus actividades.