Los procesos administrativos y la prestación de servicios de la empresa distribuidora Cisneros de la ciudad de Macas

Abstract

El presente trabajo se realizó con el objetivo de determinar de qué manera los procesos administrativos y la prestación de servicios inciden en la prestación de servicios de la empresa distribuidora Cisneros de la ciudad de macas la población y muestra de estudio, estuvo conformada en total son 15 personas las cuales se dividen en 4 administrativos y 11 técnicos. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta, la misma que fue conformada por un cuestionario de 10 ítems para las dos variables, diseñado con la utilización de la escala de Likert de 4 niveles de respuestas. la variable los procesos administrativos estuvo conformada por 5 ítems, al igual que la variable y la prestación de servicios, en ambos casos con 4 categorías y dimensiones por cada una de ellas. el estudio se apoyó en el enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. para comprobar la hipótesis se determinó la normalidad de las variables por la prueba de Kolmogórov-Smirnov obteniéndose que ambas variables no siguen una distribución normal. la prueba de chi cuadrado originó que existe asociación entre las variables (p≤0,05) el análisis de confiabilidad arrojó como resultado de Alpha de Cronbach para la variable procesos administrativos (0.934) y para la variable prestación de servicios (0.889). se concluye que los empleados deben tener conocimiento de los procesos administrativos para lograr y llegar a la meta deseada, por lo que la empresa debe prestar énfasis en la aplicación y evaluación de estrategias que permiten mejorar los procesos administrativos y la prestación de servicios y así llevar un real crecimiento de la empresa.