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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16562| Título : | Análisis de la reputación online en Facebook del GAD Municipal de Riobamba 2023 - 2024 |
| Autor : | Pillajo Borja, Hernán Patricio Ojeda Manobanda, Alejandra Salome |
| Palabras clave : | Reputación Comunicación de Gobierno Comunicación Digital |
| Fecha de publicación : | 27-feb-2026 |
| Editorial : | Riobamba |
| Citación : | Ojeda M., Alejandra S. (2026) Análisis de la reputación online en Facebook del GAD Municipal de Riobamba 2023 - 2024. (Tesis de grado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Resumen : | La presente investigación tiene como objetivo analizar la reputación online en Facebook del GAD Municipal de Riobamba en el periodo 2023-2024. Durante la administración del Arquitecto Jhon Vinueza los canales de comunicación instruccionales han cambiado acorde a los avances tecnológicos abriendo las puertas a un nuevo tipo de comunicación. Esta investigación tiene como punto de partida la interacción de los usuarios mediate comentarios en la página oficial de Facebook de la institución. Para entender como se ha construido la reputación del GAD. Se analizó con matrices el tono de los comentarios vertidos por la ciudadanía. De un total de 3662 publicaciones con el uso de la fórmula correspondiente se tomaron de manera aleatoria 192 como sujetos de análisis. Se entrevistó a tres informantes relevantes que desmenuzaron la importancia de la reputación en la comunicación de gobierno. Como resultado final, se realizó un plan estratégico para el uso adecuado de las redes sociales como canal de comunicación. Dentro del mismo se cataloga la importancia de los comentarios ciudadanos y se establece una línea guía para una adecuada integración. Este trabajo permite a los interesados entender la importancia de la reputación en la comunicación de gobierno. |
| Descripción : | This research aims to analyze the online reputation on Facebook of the Municipal GAD of Riobamba during the 2023–2024 period. During the administration of Architect Jhon Vinueza, institutional communication channels have evolved in line with technological advances, opening the door to a new form of communication. This study is based on user interaction through comments on the institution’s official Facebook page in order to understand how the GAD’s reputation has been constructed. The tone of citizen comments was analyzed using analytical matrices. Out of a total of 3,662 publications, a random sample of 192 posts was selected as units of analysis using the corresponding statistical formula. In addition, three key informants were interviewed, who provided insights into the importance of reputation in government communication. As a final outcome, a strategic plan was developed to guide the effective use of social media as a communication channel. The plan emphasizes the value of citizen comments and sets guidelines for their proper integration. This research helps stakeholders better understand the importance of reputation in government communication. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16562 |
| ISSN : | UNACH-EC-FCP-COM |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Comunicación Social |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Ojeda M., Alejandra S. (2026) Análisis de la reputación online en Facebook del GADM Riobamba, período 2023 - 2024.pdf | 4,27 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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