Gestión de talento humano para promover una atención de calidad en la comunidad Yanahurco

Abstract

La presente investigación se denomina “Gestión de talento humano para promover una atención de calidad en el cual se analiza la relación entre la Gestión de talento humano y la atención de calidad en la comunidad Yanahurco,” ubicada en el Cantón Pujilí, Cotopaxi. Se utilizó una metodología cuantitativa, correlacional y transversal, con muestra de 6 colaboradores, 10 dirigentes y 372 turistas. Los datos se recopilaron mediante encuestas con escala Likert, aplicando el coeficiente de Rho de Spearman para análisis. Para comprobación se utilizó el programa de Excel y el programa estadístico IBM SPSS para para tabular y procesar los datos obtenidos. Los resultados revelaron una relación estadísticamente significativa negativa entre ambas variables (Rho = -0,053, p = 0,028). Las hipótesis especificas no mostraron relación significativa entre la Gestión de talento y las dimensiones de atención de calidad. La investigación concluye que la calidad del servicio en esta comunidad se fundamenta más en valores culturales indígenas que en procesos formales de Gestión de talento humano. Como propuesta se diseñó un plan integral de capacitación enfocada en atención al cliente, seguridad, guiado turístico e inglés básico en turismo, con estrategas de evaluación y seguimiento continuo para fortalecer la sostenibilidad del turismo comunitario