El marketing operativo y el posicionamiento de la Unión Provincial de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Chimborazo en la ciudad de Riobamba.

Abstract

La presente investigación aborda el marketing operativo y el posicionamiento de la Unión Provincial de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Chimborazo (UPROCACH) en la ciudad de Riobamba. A través de un plan de marketing operativo se alcanzaron los objetivos a corto plazo, y mediante la aplicación de herramientas del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción) se desarrollaron estrategias orientadas a mejorar la visibilidad de la organización. Para ello, se aplicaron encuestas a 18 cooperativas de ahorro y crédito asociadas, lo que permitió identificar aspectos clave como la baja participación en redes sociales, una débil conexión con los afiliados y una eficacia limitada en la promoción de sus servicios, entre otros; evidenciando así áreas que requieren fortalecimiento. Los resultados obtenidos buscan contribuir a una mayor comprensión de la importancia del marketing operativo en el mercado financiero local, así como identificar oportunidades de mejora en el desempeño institucional. Esto permitirá diseñar estrategias basadas en técnicas de investigación de mercado, análisis de la competencia y campañas de publicidad y comunicación, con el fin de incrementar la visibilidad de la organización y consolidar relaciones más sólidas con las cooperativas afiliadas. En este contexto, el estudio no solo propone mejorar la presencia en el mercado, sino también potenciar el impacto social, promoviendo conexiones más significativas con sus socios y beneficiarios.