Estrategia de publicidad de las 3h (hero-hub-help) para promover la oferta de Auto Tapicería Ortiz a través de las redes sociales

Abstract

La presente investigación propone la aplicación de la estrategia HERO-HUB-HELP para optimizar la comunicación digital de Auto Tapicería Ortiz, empresa con más de 20 años en el mercado, pero con una escasa presencia en redes sociales. A pesar de su trayectoria y reconocimiento en el sector, la empresa no cuenta con una estrategia de contenido clara ni con un posicionamiento digital adecuado, lo que limita su alcance y captación de clientes potenciales. El estudio emplea un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos para analizar la situación actual de la empresa y evaluar su desempeño en redes sociales. Se realizaron observaciones de su contenido digital y encuestas dirigidas a clientes y usuarios para comprender sus expectativas e intereses en relación con la marca. A partir de los resultados obtenidos, se identificó la necesidad de estructurar una estrategia de contenido que no solo promueva sus servicios, sino que también genere interacción y fidelización con la audiencia. La estrategia propuesta se divide en tres niveles: HERO, que busca atraer nuevos clientes a través de contenido de alto impacto; HUB, diseñado para mantener el interés y fortalecer la comunidad digital mediante publicaciones regulares; y HELP, que proporciona información útil y educativa para resolver dudas y mejorar la experiencia del usuario. La implementación de este modelo permitirá a Auto Tapicería Ortiz mejorar su posicionamiento en el entorno digital, generar mayor engagement con su audiencia y, en consecuencia, aumentar su competitividad en el mercado. Los hallazgos de esta investigación demuestran que una adecuada gestión del contenido en redes sociales es clave para el éxito de las empresas en la actualidad. Al aplicar estrategias innovadoras y estructuradas, las marcas pueden optimizar su presencia digital y potenciar su crecimiento comercial.