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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15913| Título : | La calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes de la farmacia del centro clínico quirúrgico ambulatorio Hospital del Día Santo Domingo del período diciembre 2024 y enero 2025. |
| Autor : | Saltos Aguilar, Wilson Manuel Pancho Acosta, Fernando Gustavo |
| Palabras clave : | Calidad Satisfacción Farmacia Pacientes Hospital |
| Fecha de publicación : | 22-oct-2025 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Pancho, Fernando (2025). La calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes de la farmacia del centro clínico quirúrgico ambulatorio Hospital del Día Santo Domingo del período diciembre 2024 y enero 2025. (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Resumen : | El presente proyecto de titulación asumió como la finalidad de determinar la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes en la Farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D entre el mes de diciembre 2024 a enero 2025. La investigación es un estudio cuantitativo, descriptivo. Diseño no experimental, transversal. Con una población de 5819 pacientes que reciben servicios de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D, entre los meses de diciembre 2024 y enero 2025, tomando como muestra del total de la población, por lo que se trabajara con una muestra de 90 pacientes; asimismo, el muestreo fue probabilístico, ya que todos tuvieron la misma oportunidad de ser elegidos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta con su instrumento el cuestionario, siendo validada a través del área de calidad con profesionales en gestión pública y conocedores del proceso de investigación científica. En la discusión de los resultados se realizo la comprobación de la hipótesis de la investigacion en primer lugar se determunó la hiótesis nula y la alternativa. La Hipótesis Nula H0: La calidad del servicio No incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025, cuyo valor de P-Valor>0,05. La Hipótesis Alternativa H1: La calidad del servicio si incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025 cuyo valor de P-Valor<0,05. Seguidamente determinamos el valor de Alfa (α) o margen de error que para investigaciones sociales se sugiere que sea del 5% o igual a 0,05. |
| Descripción : | The purpose of this degree project was to determine the quality of service and patient satisfaction at the C.C.Q.A.H.D.S.D, between December 2024 and January 2025. The research is a quantitative, descriptive study with a non-experimental, cross-sectional design. The study included a population of 5,819 patients receiving services from the C.C.Q.A.H.D.S.D, between December 2024 and January 2025. The sample was taken from the total population. Ninety patients were selected; the sampling method was probabilistic, ensuring that all patients had an equal opportunity to be selected. The data collection technique employed a survey questionnaire, which was validated by the quality assurance department in consultation with public management professionals familiar with the scientific research process. In the discusión of the results, the research hypothesis was verified, beginning with the determination of both the null and alternative hypotheses. The Null Hypothesis (H0): The quality of service does not affect patient satisfaction at the C.C.Q.A.H.D.S.D. in the period from December 2024 to January 2025, as indicated by a P-value> 0.05. Alternative Hypothesis H1: The quality of service does affect the satisfaction of patients at the pharmacy of the C.C.Q.A.H.D.S.D in the period December 2024 and January 2025, with a P- Value <0.05. Next, we determine the value of Alpha (α) or margin of error, which for social research is suggested to be 5% or equal to 0.05. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15913 |
| ISSN : | UNACH-DP-GH |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia Hospitalaria Maestría en Gerencia Hospitalaria |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Pancho Acosta, Fernando G. (2025). LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES DE LA FARMACIA DEL CENTRO CLÍNICO QUIRÚRGICO AMBULATORIO HOSPIT.pdf | 3.38 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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