La gestión de calidad y procesos en el área de movilidad y servicios generales del Gad Municipal de Guano

Abstract

A nivel mundial la competitividad en las empresas tanto públicas como privadas han llevado a que se muestre un alto interés por parte de la gestión de la calidad y sus procesos para aumentar la satisfacción de los clientes. Esta investigación “Gestión de la calidad y procesos en el área de movilidad y servicios generales del Gad Municipal de Guano” entra en el contexto del análisis de dos variables muy importantes tomando en cuenta las definiciones de diferentes autores en cuanto a las variables del tema ya mencionado con el objetivo se recabó información obtenida por la implementación de métodos, técnicas y metodologías para encaminar la investigación. Este presente trabajo se realizó para establecer una fuente de consulta técnica para dar soluciones a ciertos problemas vigentes en la institución, que permitió asegurar que los procesos en el departamento de movilidad coincidan con estándares establecidos en la prestación de servicios a nivel local y nacional, así como también resalta los puntos positivos de un modelo de gestión de la calidad que permitió que el Gad Municipal de Guano sea un ícono como empresa pública en transparencia y competitividad. Por lo tanto, este análisis está enfocó en cumplir los objetivos planteados inicialmente tanto el objetivo general como objetivos específicos contrastando hipótesis con la ayuda de encuestas y entrevistas.