Estudio de los procesos de calidad para fortalecer la Gestión Turística Sostenible en los destinos comunitarios de la Provincia de Chimborazo.

Abstract

Embargo de publicación- Resolución No. No. 097-DFCPA-UNACH 2025 - Publicación a la fecha actual 07/04/2026. Este proyecto de investigación busca abordar la limitada gestión sostenible en destinos comunitarios de la provincia de Chimborazo. El objetivo de esta investigación es analizar el proceso de calidad para la gestión turística sostenible en los destinos comunitarios de la provincia de Chimborazo. Las comunidades intervenidas son La Esperanza y Palacio Real. Para lo cual se utilizó la metodología con el enfoque Cuantitativo de alcance descriptivo, de diseño no experimental transversal descriptivo. Para llevar a cabo esta investigación se utilizó las técnicas de observación de campo, encuesta y la entrevista semiestructurada. Los instrumentos cuestionario aplicados a turistas que visitan las comunidades, y la guía de entrevista aplicados a los colaboradores de las organizaciones comunitarias lo que permitió determinar características tangibles y características intangibles para la prestación de servicios, la eficiencia operativa de los colaboradores y la satisfacción del cliente de los servicios prestados en los destinos comunitarios de la provincia de Chimborazo. De la recolección de datos fue posible el diseño del proceso de calidad para servicios turísticos en los destinos comunitarios, abordando temas como estándares de calidad para planta turística, prestación de servicios turísticos y las relaciones humanas del personal con el cliente.