Factibilidad de la implementación de la filosofía lean en el sector público en la gestión de operaciones de la EP-EMAPAR.

Abstract

La gestión eficiente de operaciones es fundamental para asegurar la productividad y calidad en las organizaciones. La necesidad e importancia de este tema radica en la búsqueda de la eficiencia operativa, satisfacción del cliente y la exploración de un servicio de calidad a los usuarios de la EP-EMAPAR. En este contexto, la aplicación de la filosofía Lean en el sector público puede ser una estrategia efectiva para el objetivo principal de esta investigación que es llagar a la aceptación de la factibilidad de la implementación de la filosofía Lean en la empresa y los servicios que presta la ciudadanía, optimizar los procesos porque proporciona una forma de mejorar las operaciones utilizando la menor cantidad de recursos posibles: esfuerzo humano, menos equipos, menos tiempo, menos materiales y menos espacio, acercándose continuamente a los deseos del cliente. La metodología de investigación emplea un enfoque cuantitativo, recopilando y analizando datos. Los principales resultados que se esperan obtener son los siguientes: conocer qué apertura existe para que se puedan implementar nuevas formas de pensar procesos en la gestión de operaciones; y con ello finalmente, proponer estrategias y herramientas que sean aplicables a la realidad de la EP-EMAPAR, con la finalidad de mejorar la eficiencia de los servicios de agua potable y alcantarillado.