Gestión administrativa en la calidad de los servicios de la Unidad Médica de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba durante el período 2018-2021.

Abstract

El proyecto investigativo "Gestión Administrativa en la calidad de los servicios de la Unidad Médica de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba (2018-2021)" se enfocó en determinar cómo la gestión administrativa afecta la calidad de los servicios de esta unidad médica. Se empleó un enfoque mixto que combinó análisis cuantitativos y cualitativos, con un diseño no experimental y transversal. Se utilizaron métodos de investigación de campo y documental, con un nivel descriptivo para obtener una comprensión profunda. La recopilación de datos se realizó mediante encuestas utilizando un cuestionario adaptado para evaluar la gestión administrativa y la percepción de calidad de los servicios por parte de 160 usuarios seleccionados mediante cálculos estadísticos. Los resultados del análisis de correlación de Pearson mostraron una relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios. Esto respaldó la hipótesis del estudio, indicando que una gestión administrativa efectiva tiene un impacto considerable en la calidad de los servicios de la Unidad Médica. Se recomendaron estrategias específicas para mejorar las áreas identificadas, con el objetivo de optimizar los procesos administrativos y, en consecuencia, mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad. Este estudio proporciona una base sólida para implementar acciones correctivas y mejoras continuas en la gestión administrativa, beneficiando directamente a los usuarios del servicio de salud.