Desarrollo de una plataforma para la evaluación de la calidad de servicio (QoS) que brinda el ISP MEGAred aplicando la metodología RAD.

Abstract

En la actualidad, la calidad de servicio (QoS) se ha convertido en un factor clave para los proveedores de servicios de internet (ISP) debido al incremento en la demanda de conexiones estables y de alto rendimiento. La percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio ofrecido depende en gran medida de parámetros como la velocidad de conexión, jitter, latencia y disponibilidad, los cuales impactan directamente en la experiencia de uso. Sin embargo, los ISP enfrentan desafíos significativos para evaluar y optimizar estos parámetros de manera eficiente, lo que frecuentemente deriva en deficiencias en el servicio y una disminución en la satisfacción del cliente. En este contexto, y ante la carencia de una plataforma adecuada en el ISP MEGAred, este trabajo de investigación tuvo como objetivo desarrollar una plataforma tecnológica para evaluar y mejorar la calidad de servicio (QoS) proporcionada por dicha empresa, aplicando la metodología RAD (Rapid Application Development). La plataforma fue diseñada utilizando MATLAB, con integración a bases de datos MySQL y herramientas complementarias como ThingSpeak, lo que facilitó el análisis continuo de los parámetros clave del servicio, fundamentales para garantizar la satisfacción del usuario final. La implementación de la plataforma permitió no solo evaluar el desempeño del servicio de manera precisa, sino también generar reportes detallados que facilitaron la toma de decisiones estratégicas y operativas. Además, su integración con herramientas en la nube aseguró un almacenamiento eficiente de datos, optimizando así la gestión del servicio.