La calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Penipe.

Abstract

El objetivo de la investigación fue identificar el impacto de la calidad de los servicios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Penipe y su incidencia en la satisfacción del usuario del cantón. Para este efecto se considera utilizar el método hipotético- deductivo, así como la investigación de campo, la que permitirá identificar de manera clara el impacto que tiene la calidad de los servicios. La población objeto de estudio corresponde a, por un lado, 7155 habitantes, con una referencia de PEA de 2.979 y una muestra representativa de 245 personas. Y, por otro lado, una población 150 funcionarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Penipe con su respectiva muestra de 30 funcionarios, mediante la aplicación de encuestas se conseguirá el objetivo planteado en la investigación. En la investigación se planteó una hipótesis y para su comprobación se utilizó el software estadístico SPSS con el método del Chi-cuadrado. Los resultados indican que la calidad de los servicios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Penipe incide en la satisfacción de los usuarios. El estudio plantea la necesidad de que dentro del entorno donde se desarrollan los servicios se tome en consideración el involucramiento de los funcionarios para brindar el servicio de la mejor manera. Asimismo, la satisfacción del cliente se basa en la importancia que las autoridades dan al cumplimiento de las necesidades de los usuarios lo cual genera crecimiento, desarrollo y sostenibilidad del cantón Penipe en general.