Auditoría de gestión de calidad al departamento de logística en la empresa C.A. Ecuatoriana de Cerámica, ciudad de Riobamba, período 2023.

Abstract

El trabajo de investigación denominado "Auditoría de gestión de calidad al departamento de logística en la empresa C.A. Ecuatoriana de Cerámica, ciudad de Riobamba, período 2023", tiene como propósito principal realizar una auditoría orientada en la gestión de calidad en el área de logística de la empresa. La investigación se centra en evaluar la eficiencia y eficacia de los indicadores de calidad en el área de logística acorde a la norma ISO 9001:2015, establecidos en el sistema de gestión de calidad. En desarrollo se utilizó una metodología con un enfoque cualitativo, un diseño no experimental, con el tipo de investigación documental y de campo ya que no se manipularon datos no numéricos; la investigación descriptiva con un método deductivo para validar la efectividad de los procedimientos de calidad implementados; la población de estudio fue de 5 personas y la población documental de 5 documentos; las técnicas que se utilizaron son la observación, revisión documental y entrevista; mientras que los instrumentos son la ficha de observación, ficha de registro y guía de entrevista. Al finalizar el trabajo de investigación se realizó el respectivo informe final, donde se identificó varios hallazgos al realizar la auditoría de gestión de calidad con base en los procesos del sistema de gestión de calidad como; manual de calidad, procedimiento de ingreso de producto, procedimiento de manipulación y el procedimiento de facturación; con la finalidad de dar a conocer a la alta gerencia para colaborar en las decisiones, además, para el fortalecimiento de la empresa.