Aplicación de las TIC´S a traves de un Modelo de Gestión para mejorar el posicionamiento de la empresa INPAPEL CIA. LTDA. De la ciudad de riobamba provincia de chimborazo año 2015.

Abstract

Se ha realizado la “Aplicación de las TIC´S a través de un Modelo de Gestión para mejorar el posicionamiento de la empresa INPAPEL CIA. LTDA., de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo año 2015“, con el objetivo de satisfacer las necesidades del mercado, ofreciendo suministros de papelería de alta calidad.

La propuesta se realizó a partir de un análisis situacional, mediante la técnica de observación directa y entrevistas realizadas tanto a los Directivos de la Empresa y encuestas a los clientes, cuyos datos permitieron realizar un Diagrama de Ishikawa y posteriormente un diagrama de Pareto identificando los diferentes problemas existentes, consecutivamente se realizó el estudio de mercado, lo cual se constituyó como base para el diseño de las estrategias.

La propuesta está realizada mediante un mapa de procesos el cual está conformado de cinco fases que se describe de la siguiente manera: la entrada son las necesidades del cliente y la salida es la satisfacción del mismo, en la que la primera fase consta el cliente con sus necesidades, después el Análisis Situacional y el Estudio de mercado. La segunda fase el diseño de las estrategias las que son planteadas en función de la utilización de las TIC´S. La tercera fase en la que el diseño gráfico se encarga de la diagramación de las estrategias y consecuentemente se realiza el planeamiento. La cuarta fase es la ejecución y comercialización y La quinta fase es el control de resultados y la satisfacción del cliente con lo cual se realiza la retroalimentación.

Mediante la aplicación de las TIC`S a través del modelo de gestión mencionado anteriormente la empresa podrá incrementar su posicionamiento en la mente de los clientes, con la implementación de una propuesta publicitaria siendo uno de los factores fundamentales la utilización de las TIC`S.