El storytelling como estrategia publicitaria para servicios médicos.

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue implementar el storytelling como estrategia publicitaria en los servicios médicos a la percepción de los consumidores y su toma de decisiones en cuanto a la elección de proveedores de atención médica. Se trabajó con un enfoque mixto, porque se utilizaron datos cualitativos y cuantitativos. Se tuvo una población de 16 pacientes de los hospitales “San Francisco de Sales”, “Básico Riobamba”, “San Pedro de Riobamba”. Se utilizó como técnicas de recopilación de datos a las encuestas de enfoque, las entrevistas semiestructuradas y las fichas de análisis de contenido. Dentro de los resultados más relevantes se destaca que el storytelling es altamente efectivo en la publicidad de servicios médicos. La mayoría de los encuestados afirmó que las historias influyen en su decisión de elegir un proveedor de atención médica y sienten una conexión emocional con los servicios cuando se utiliza esta estrategia. Además, muchos indicaron que las historias aumentan su confianza en el servicio y prefieren servicios médicos que utilizan storytelling en su publicidad. Las emociones generadas por las historias son importantes para la percepción del servicio, destacando la autenticidad y relevancia del contenido como factores esenciales. El análisis de las interacciones en redes sociales mostró un aumento significativo en el engagement cuando se utilizaron historias, y el feedback de los pacientes subrayó la importancia de sentirse escuchados y valorados a través de estas narrativas. En resumen, se determinó que el storytelling es altamente efectivo en la publicidad de servicios médicos. Los datos recopilados de encuestas y grupos de enfoque muestran que una mayoría significativa de los pacientes se siente más conectada emocionalmente y confiada en los servicios médicos cuando se utilizan historias en la publicidad.