Calidad de los servicios de la planta de lácteos Pladelact y su impacto en la percepción de los clientes del cantón Penipe, provincia de Chimborazo

Abstract

RESUMEN: La Planta de Lácteos Pladelact ubicada en el cantón Penipe, Provincia de Chimborazo, ha visto la necesidad de conocer el impacto que tiene la calidad de servicio en la percepción de los clientes. Por tal razón el objetivo principal de la presente investigación es determinar el impacto de la calidad de los servicios en la percepción del cliente de la planta de lácteos “Pladelact” del cantón Penipe, provincia de Chimborazo. La metodología utilizada utilizó el método hipotético-deductivo, se implementó un tipo de investigación descriptiva, de campo y documental, y bajo y diseño no experimental ya que los datos no fueron alterados; la población de estudio fueron los 92 clientes y como técnica e instrumento de recolección de datos se aplicó la encuesta y el cuestionario de preguntas. Por medio de esta metodología y con los los hallazgos del estadístico Chi-cuadrado de Pearson se obtuvo un coeficiente de significancia menor (0, 00 < 0,05) y se concluyó que se debe aceptar la hipótesis alternativa (𝑯𝟏: La calidad de los servicios incide la percepción de los clientes de la plata de lácteos “Pladelact”). Por último, se concluye que la Planta de Lácteos Pladelact necesita realizar mejoras en la calidad de servicio para mejorar la percepción que tienen los clientes de su empresa, para lo cual, ha sido necesario proponer estrategias dirigidas a la gerencia con la finalidad de mejorar las falencias identificadas y buscar mejores resultados para la referida empresa