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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/13125| Título : | La confianza y fidelización de clientes en el marketing relacional de la Ferretería Unión y Progreso de la Ciudad de Quito. |
| Autor : | Ayaviri Nina, Víctor Dante Acosta León, Anggi Yaritza |
| Palabras clave : | Confianza Confianza Fidelización Satisfacción |
| Fecha de publicación : | 31-may-2024 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador |
| Citación : | Acosta León, A (2024) La confianza y fidelización de clientes en el marketing relacional de la Ferretería Unión y Progreso de la Ciudad de Quito.(tesis de Pregrado)Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador |
| Resumen : | RESUMEN: La presente investigación analiza como incide la confianza y fidelización de clientes en el marketing relacional de la Ferretería Unión y Progreso de la Ciudad de Quito. Es un negocio familiar que ayuda a obtener ingresos para la familia que lo conforma se encuentra ubicado en La Victoria, por lo que se ha considerado oportuno realizar un estudio que sea factible alcanzando un mayor número en ventas en dicha ferretería. Tenemos dos variables independientes que son la confianza y fidelización de clientes y por otra parte a la variable dependiente al marketing relacional. Las poblaciones estudiadas en esta investigación fueron de 183 clientes externos de la ferretería quienes son los principales que brindaron información necesaria para este estudio que se realizó a través de las encuestas, como punto final se analizaron los datos obtenidos previamente mediante el Software estadístico SPSS comprobando la hipótesis que se había establecido anteriormente. |
| Descripción : | ABSTRACT: This research analyzes how customer trust and loyalty affect the relationship marketing of the Ferretería Unión y Progreso of the City of Quito. It is a family business that helps earn income for the family that makes it up. It is located in La Victoria, so it has been considered appropriate to carry out a feasible study to reach a more significant number of sales in said hardware store. We have two independent variables, customer trust and loyalty, and, on the other hand, the dependent variable, relationship marketing. The population studied in this research was 183 external clients of the hardware store, who were the main ones who provided the necessary information for this study, which was carried out through surveys. As a final point, the previously obtained data was analyzed using the SPSS statistical software, checking the previously established hypothesis. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/13125 |
| ISSN : | UNACH-FCP-ADEMP |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas |
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