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Título : El marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-cCntro de la ciudad de Guayaquil
Autor : Chiriboga, Patricia
Andrea Bélen, Conde Cajo
Palabras clave : marketing
atención
satisfacción
estrategias
Fecha de publicación : 21-mar-2024
Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador
Citación : Conde Cajo, A (2024)el marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-centro de la ciudad de guayaquil(Tesis de Pregrado) Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador
Resumen : RESUMEN El objetivo del presente proyecto de investigación se enmarca en sugerir estrategias de marketing digital que engloben todas las herramientas digitales que contribuyan y optimicen la atención al cliente en la Distribuidora Plasti-Centro Ecuador, situada en Guayaquil. Se emplearon métodos inductivos y deductivos, junto con un diseño de estudio no experimental, para examinar las variables de estudio en su entorno real. Se realizaron dos tipos de investigación: la descriptiva, para especificar el fenómeno de estudio, y la de campo, para obtener datos directamente de los hechos. La población y muestra se compuso por los clientes de la distribuidora Plasti-Centro, a quienes se les hicieron encuestas para obtener datos reales y saber su sentir en cuanto a la atención de dicha entidad. Los hallazgos del análisis estadístico permitieron deducir que la empresa debe poner en práctica estrategias de marketing digital mediante redes sociales y pagina web para mantener a sus clientes satisfechos y con ello incrementar sus ventas.
Descripción : ABSTRACT The objective of this research project is to propose digital marketing strategies that encompass all digital tools to enhance and optimize customer service at Distributor Plasti-Centro Ecuador, located in Guayaquil. Inductive and deductive methods, along with a non-experimental study design, were employed to examine the study variables in their real-world context. Two types of research were conducted: descriptive research to specify the study phenomenon, and field research to gather data directly from the facts. The population and sample consisted of customers of Distributor Plasti-Centro, who were surveyed to obtain real data and understand their perception regarding the company’s customer service. The findings from statistical analysis led to the deduction that the company should implement digital marketing strategies through social media and a website to keep their customers satisfied and thereby increase sales. Keywords: marketing, attention, satisfaction, strategies, company.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12596
ISSN : UNACH-FCP-ADEMP
Aparece en las colecciones: Carrera de Administración de Empresas



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