Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12561| Título : | El marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-Centro de la ciudad de Guayaquil |
| Autor : | Chiriboga Zamora, Patricia Alexandra Conde Cajo, Andrea Belen |
| Palabras clave : | marketing atención satisfacción estrategias |
| Fecha de publicación : | 18-mar-2024 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador |
| Citación : | Conde Cajo, A (2024) Título de la tesis: El marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-Centro de la ciudad de Guayaquil. Título de la tesis: El marketing digital y la atención al cliente en la empresa Plasti-Centro de la ciudad de Guayaquil |
| Resumen : | RESUMEN: El objetivo del presente proyecto de investigación se enmarca en sugerir estrategias de marketing digital que engloben todas las herramientas digitales que contribuyan y optimicen la atención al cliente en la Distribuidora Plasti-Centro Ecuador, situada en Guayaquil. Se emplearon métodos inductivos y deductivos, junto con un diseño de estudio no experimental, para examinar las variables de estudio en su entorno real. Se realizaron dos tipos de investigación: la descriptiva, para especificar el fenómeno de estudio, y la de campo, para obtener datos directamente de los hechos. La población y muestra se compuso por los clientes de la distribuidora Plasti-Centro, a quienes se les hicieron encuestas para obtener datos reales y saber su sentir en cuanto a la atención de dicha entidad. Los hallazgos del análisis estadístico permitieron deducir que la empresa debe poner en práctica estrategias de marketing digital mediante redes sociales y pagina web para mantener a sus clientes satisfechos y con ello incrementar sus ventas. |
| Descripción : | ABSTRACT: The objective of this research project is to propose digital marketing strategies that encompass all digital tools to enhance and optimize customer service at Distributor Plasti-Centro Ecuador, located in Guayaquil. Inductive and deductive methods, along with a non-experimental study design, were employed to examine the study variables in their real-world context. Two types of research were conducted: descriptive research to specify the study phenomenon, and field research to gather data directly from the facts. The population and sample consisted of customers of Distributor Plasti-Centro, who were surveyed to obtain real data and understand their perception regarding the company’s customer service. The findings from statistical analysis led to the deduction that the company should implement digital marketing strategies through social media and a website to keep their customers satisfied and thereby increase sales. Keywords: marketing, attention, satisfaction, strategies, company. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12561 |
| ISSN : | UNACH,Ecuador |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas Carrera de Administración de Empresas |
Ficheros en este ítem:
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.