Calidad de atención y satisfacción del usuario en el centro de salud Moraspungo 2021.

Abstract

El fin de esta investigación es para brindar una atención de calidad al paciente ya que al momento de la atención, el personal de salud no se da abasto provocando así insatisfacción al usuario, es debido a esta problemática que se ha obtenido como objetivo general: determinar la calidad de atención y satisfacción del usuario, a pacientes en el centro de salud de Moraspungo, se aplicó la metodología: cualitativa y cuantitativa, no experimental de corte transversal, documental y de campo y a nivel de investigación descriptiva. Para la recopilación de datos se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento para la recolección de datos el cuestionario. En este caso se aplicó la metodología SERVQUAL el cual es un cuestionario de 21 preguntas, consta de dos elementos que son las expectativas y percepción y de cinco dimensiones que son tangibilidad, fiabilidad, sensibilidad, seguridad y empatía, el cual una vez realizado el método estadístico la muestra poblacional es de 353 usuarios y una vez obtenido los resultados, se puede evidenciar que la percepción de los usuarios no cubría las expectativas el cual los usuarios tenían acerca del centro de salud Moraspungo, es decir que en su mayoría no están satisfechos por la atención medica brindada en el centro de salud, por tal motivo se elabora una propuesta para mejorar la calidad de atención, y a su vez disminuya las problemáticas que se viene suscitando en el interior de dicho centro de salud, la propuesta se basa en implementación del modelo servqual, capacitación de información, implementación de un médico rural y la aplicación del sistema de triaje Manchester, con el fin que la propuesta sea ejecutada y genere soluciones que dejarían como resultado la mejora de la atención de calidad por parte del personal de salud hacia los pacientes y la satisfacción al usuario que acude al centro de salud Moraspungo.