La Satisfacción del Usuario y El Posicionamiento del Hospital Básico Dr. Publio Escobar en la Población del Cantón Colta

Abstract

RESUMEN: El objetivo del presente estudio fue determinar los niveles de satisfacción del usuario y su influencia en el posicionamiento del Hospital Básico Dr. Publio Escobar en la población del Cantón Colta. Se utilizó el enfoque mixto, descriptivo, no experimental de corte transversal. Dando como resultado 367 pacientes encuestados en el año 2022, en los que se plantearon diferentes interrogantes sobre la satisfacción del usuario y el posicionamiento del hospital, así mismo se realizó una entrevista al personal de salud del establecimiento para conocer el estado actual y las necesidades respecto a estas variables. Para comprobar la hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados obtenidos demuestran una correlación muy significativa entre las variables estudiadas, así la satisfacción del usuario se relaciona directamente con el posicionamiento del hospital, sin embargo, se verificaron varios aspectos que se deben mejorar. En base a estos resultados se propone estrategias para el mejoramiento de la satisfacción del usuario y el posicionamiento del hospital con el fin de brindar un entorno seguro, eficiente y de calidad.