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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17302| Título : | Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de Chimborazo |
| Autor : | Pérez Salas, Francisco Paul Miranda Ruiz, Bryan Danilo |
| Palabras clave : | Marketing Gestión Calidad de servicio Usuario Campaña Satisfacción |
| Fecha de publicación : | 29-jul-2026 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Miranda R., Bryan D (2026) Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de Chimborazo (Tesis de grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador |
| Resumen : | El principal objetivo de la presente investigación es determinar el nivel de impacto de la Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de la provincia de Chimborazo, mediante la profundización de los conocimientos teóricos y la investigación de campo. En el trabajo, se identifican claramente aquellos elementos que son determinantes para que las estrategias, campañas y actividades organizadas, y planificadas bajo la estructura de un plan anual de Marketing sean componentes claves para que exista un servicio de calidad, con elevados índices de impacto en la captación de nuevos usuarios, el registro y atención personalizada e inmediata, a necesidades y requerimientos; a quejas y oportunidades de mejora; así como también, en confiabilidad y satisfacción. Los resultados de la investigación realizada, visibiliza la realidad contundente de la ejecución de eventos y campañas mensuales, actividades promocionales para redes sociales, medios convencionales de comunicación, desarrolladas en base a su modelo y giro de negocio; participación en ferias locales; convenios y alianzas estratégicas para brindar servicios complementarios y adicionales; planificadas, organizadas, dirigidas y avaluadas periódicamente para medir la efectividad y eficiencia del plan de Marketing. Sobre la base del conocimiento vivencial que da la experiencia y los conocimientos técnicos profesionales adquiridos en el proceso de formación académica y la de la investigación realizada; este trabajo pretende contribuir de una mamera general, para que se puedan replicar ciertas estrategias, campañas y actividades de Marketing, su estructuración y desarrollo, en otras organizaciones para que estas puedan obtener similares o mejores resultados e impacto en la prestación del servicio. |
| Descripción : | The main objective of this research is to determine the level of impact of marketing management and service quality in the Drivers’ Union of the province of Chimborazo through the deepening of theoretical knowledge and field research. The study clearly identifies the elements that are decisive in ensuring that strategies, campaigns, and activities organized and planned under the structure of an annual marketing plan become key components in providing quality service. These elements have a significant impact on attracting new users, registration processes, personalized and immediate attention to needs and requir The results of the research highlight the clear reality of the execution of monthly events and campaigns, promotional activities on social media and conventional communication media, and actions developed based on the organization’s business model and line of work. They also emphasize participation in local fairs, agreements, and strategic alliances aimed at providing complementary and additional services. All of these activities are planned, organized, directed, and periodically evaluated to measure the effectiveness and efficiency of the marketing plan. Based on experiential knowledge gained through professional practice, as well as technical knowledge acquired during academic training and the research process, this work aims to make a general contribution by showing how certain marketing strategies, campaigns, and activities, along with their structure and development, can be replicated in other organizations. In this way, other institutions may achieve similar or even better results and impact in service delivery. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17302 |
| ISSN : | UNACH- EC-FCP-AEMP |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas Carrera de Administración de Empresas |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Miranda R, Bryan, D (2026) Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato....pdf | 1.97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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